سياسة الخصوصية

عند إنشاء حساب على المنصة وإعداد متجركِ، قد نجمع البيانات التالية:

• الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• اسم البراند أو المتجر، وبيانات تسجيل الحساب.
• إعدادات المتجر، الشعار، الألوان، وأي محتوى تُحمَّل لعرضه في المتجر.
• حقول إعداد مزوّد الدفع (يتم تشفير المفاتيح الحسّاسة قبل التخزين).
• تفضيلات النطاق والاشتراك والباقة المختارة.
• مراسلات الدعم الفني وطلبات المساعدة.

عندما تقوم عميلة بإجراء طلب من متجركِ، تمرّ البيانات التالية عبر بنية إي-فيو التقنية لخدمة الطلب:

• الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• عنوان الشحن أو التسليم.
• تفاصيل الطلب: المنتجات، الكميات، الأسعار، خيارات التصميم، المقاسات، والملاحظات.
• بيانات المعاملة من مزوّد الدفع (حالة الدفع، معرّف العملية، آخر أرقام البطاقة إن وُجدت — لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة).

إي-فيو تعالج هذه البيانات نيابةً عن صاحبة المتجر لتمكين تنفيذ الطلب، وتُتاح لكِ كصاحبة متجر من خلال لوحة التشغيل.

نجمع تلقائياً بعض البيانات التقنية لأغراض تشغيل الخدمة والأمان:

• عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفّح، نظام التشغيل.
• سجلات الدخول والاستخدام (logs)، أوقات الزيارة، الصفحات التي تم زيارتها.
• ملفات تعريف الارتباط (cookies) وبيانات الجلسة (session storage) الضرورية لتشغيل المنصة.
• بيانات تحليلات أداء المنصة وأمانها.

• تقديم الخدمة وصيانتها وتطويرها.
• إنشاء متجركِ وإدارته وعرضه للعميلات.
• معالجة الطلبات وعرض حالة الدفع والمعاملات.
• الدعم الفني والتواصل بخصوص حسابكِ أو متجركِ.
• حماية المنصة من الاحتيال أو الإساءة أو الانتهاكات الأمنية.
• تحليلات داخلية لتطوير الميزات وتحسين تجربة المستخدم.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية المعمول بها.
• إرسال إشعارات الخدمة وتحديثات النظام عند الحاجة.

لا نبيع بياناتكِ ولا بيانات عميلاتكِ. قد نشارك البيانات في الحالات التالية فقط:

• مع مزوّدي الدفع (مثل MyFatoorah وTap وSadadPay وKNET) لمعالجة المعاملات.
• مع مزوّدي البنية التحتية (الاستضافة، قواعد البيانات، التخزين، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، التحليلات والأمان).
• مع صاحبة المتجر فيما يخص طلبات وعملاء متجرها — بصفتها المالكة لعلاقتها التجارية مع عميلاتها.
• مع الجهات الرسمية أو القضائية عند الطلب القانوني، أو لحماية حقوق المنصة والمستخدمين.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية، وحلّ النزاعات المحتملة، والحفاظ على نسخ احتياطية وأمان النظام. عند انتهاء الحاجة المشروعة، نقوم بحذف البيانات أو إخفائها بطريقة لا تسمح بربطها بالأشخاص.

نتّبع إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، بما في ذلك تشفير المفاتيح الحساسة، التحكّم في الوصول حسب الصلاحيات، وعزل البيانات بين المتاجر. لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة ١٠٠٪، ولا يمكننا ضمان عدم وقوع حوادث رغم التزامنا ببذل العناية الواجبة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وبيانات الجلسة لأغراض تشغيلية، مثل: الحفاظ على تسجيل دخولكِ، تذكّر إعدادات اللغة، حماية المنصة من الاستخدام السيئ، وقياس أداء الميزات. يمكنكِ ضبط متصفّحكِ لرفض ملفات تعريف الارتباط، مع العلم أن ذلك قد يؤثّر على بعض وظائف المنصة.

ضمن الحدود التي يسمح بها القانون وبما يتوافق مع التزاماتنا المحاسبية والتشغيلية، يمكنكِ التواصل مع فريق إي-فيو لطلب:

• الاطّلاع على البيانات المتعلّقة بكِ.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• حذف البيانات حين تنتفي الحاجة المشروعة لها.
• إيقاف الحساب وفقاً للشروط والأحكام.

خدمة إي-فيو كمنصة لإنشاء المتاجر مخصصة للبالغين القادرين قانونياً على إبرام العقود. إذا تعاملت عميلات متاجركِ مع بياناتهن وكنّ من القاصرين بحسب القانون المعمول به، فعليكِ كصاحبة متجر التأكّد من الحصول على الموافقات اللازمة من وليّ الأمر عند الاقتضاء.

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تطوّر الخدمة أو المتطلبات القانونية. سيتم إخطاركِ بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني عند الاقتضاء.

لأي استفسار يتعلّق بهذه السياسة أو ببياناتكِ، يمكنكِ التواصل مع فريق إي-فيو.